1 Veelgestelde vragen
1.1 Wat is jullie levertijd?
Alle producten die voor 12.00 via onze online betaalmogelijkheden worden betaald krijgt u meestal al de volgende dag in huis. Echter kan het voorkomen dat uw product een dag later wordt bezorgd. Hier is VerwenOns.nl heel eerlijk in. Het komt wel eens voor dat een bepaald product niet direct op voorraad is (LET OP: Dit komt vrijwel nooit voor!!!). U ontvangt hier ten allen tijden binnen 2 dagen bericht over via mail en eventueel via telefoon.
1.2 Is het mogelijk producten af te halen?
Het is helaas nog niet mogelijk om producten af te halen. VerwenOns.nl beschikt namelijk nog niet over een eigen winkel. Wij zijn alleen werkzaam op het internet. Hierdoor zijn trouwens onze prijzen ook zo laag!
1.3 Waar zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn per mail bereikbaar. U kunt uw e-mail versturen via het contactformulier.
1.4 Wat zijn jullie algemene voorwaarden en waar kan ik deze vinden?
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op de pagina van onze algemene voorwaarden.
Klik hier voor deze algemene voorwaarden.
1.5 Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?
Uw persoonlijke gegevens dient u in te voeren in een beveiligde omgeving. Tevens slaan wij uw gegevens ook op in een beveiligde omgeving. Ook worden al uw persoonlijke gegevens niet aan derden overgedragen. Wij stellen uw vertrouwen zeer op prijs en daarom gaan wij ook met veel zorg om met uw persoonlijke gegevens.
1.6 Zijn de prijzen op jullie site inclusief BTW en verzendkosten?
Al onze prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief de verzendkosten. De verzendkosten bedragen bij elke bestelling € 6,50. Hiervoor wordt uw bestelling discreet ingepakt in een blanco doos, wordt er zonodig opvulmateriaal toegevoegt en wordt uw bestelling z.s.m. verzonden door TNT Post. Tevens wordt hiervoor ook uw factuur verzonden.(Levering in België en Nederland)
1.7 Ik heb een bestelling geplaatst maar er blijkt een product niet op voorraad te zijn. Wat nu?
Allereerst willen wij even kwijt dat het vrijwel niet voorkomt dat bepaalde producten niet leverbaar zijn. Echter kan het wel een keer voorkomen. Als bepaalde producten niet leverbaar zijn ontvangt u hier zo spoedig mogelijk per telefoon of per mail bericht over. Desbetreffend product wordt, zodra deze weer leverbaar is, alsnog verzonden. Tevens kunt u er voor kiezen om uw bestelling te annuleren.
1.8 Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
Als u uw bestelling heeft afgerond, krijgt u een automatisch bericht per mail dat uw bestelling is ontvangen. U krijgt tevens een bericht als uw producten zijn verzonden.
1.9 Waarom moet ik mij aanmelden als ik een bestelling wil plaatsen?
VerwenOns.nl heeft bepaalde gegevens van u nodig om uw bestelling goed en snel te kunnen verzenden. Als u zich aanmeldt slaan wij uw gegevens op. Op deze manier hoeft u voortaan bij volgende bestellingen alleen in te loggen op de website van VerwenOns.nl. U hoeft dus nooit meer uw gegevens in te voeren!
1.10 Ik ben mijn inlogcode kwijt. Wat nu?
Als u uw inlogcode bent vergeten kunt u gemakkelijk een nieuwe aanvragen. Ga naar Aanmelden en klik vervolgens op "wachtwoord vergeten". Hierna voert u uw gebruikersnaam en e-mailadres in. U ontvangt uw inlogcodes binnen enkele minuten in uw mailbox.
1.11 Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief? En hoe meld ik mij weer af?
U kunt zich aanmelden of afmelden via deze website. Als u zich wilt aanmelden kunt u op de hoofdpagina rechts in het menu uw e-mailadres opgeven.
1.12 Ik wil een product retourneren. Is dit mogelijk?
VerwenOns.nl neemt geen producten retour anders dan defecten, dit om de hygiëne van onze producten te waarborgen. Tevens kunt u uw producten alleen binnen de gestelde termijn van 2 weken retourneren aan ons. Blijkt uw product gebreken te hebben bij ontvangst? Stuur dan zo spoedig mogelijk uw product terug naar VerwenOns.nl, Prins Hendrikstraat 145, 8518 HN Den Haag. Eventuele extra gemaakte verzendkosten worden vergoed!
1.13 Ik heb een bestelling geplaatst en wil deze graag annuleren. Is dit mogelijk?
Voordat wij uw betaling hebben ontvangen kunt u altijd uw bestelling annuleren. Als uw bestelling al is verzonden, krijgt u hier bericht over. U kunt dan uw bestelling niet meer annuleren. Wel kunt u uw bestelling weigeren als deze wordt aangeboden door de TNT Post medewerker. Wij ontvangen uw product dan terug. Gemaakte kosten worden zo spoedig mogelijk aan u geretourneerd, verminderd het bedrag aan eventueel extra gemaakte verzendkosten. U ontvangt u geld binnen 14 dagen weer terug.
1.14 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,50 inclusief BTW. Hiervoor wordt uw bestelling discreet verpakt in een blanco doos, wordt er zonodig opvulmateriaal toegevoegt en wordt uw bestelling verzonden.
1.15 Rekenen jullie administratiekosten?
Nee, VerwenOns.nl rekent geen administratiekosten. U hoeft alleen de verzendkosten en het aankoopbedrag aan ons te betalen. Het moet toch niet gekker worden?!
1.16 Als ik meerdere producten bestel, blijven de verzendkosten dan gelijk?
De verzendkosten binnen Nederland blijven altijd gelijk. De verzendkosten zijn namelijk per order en niet per product!
1.17 Ik was niet thuis toen de postbode mijn bestelling aanbood. Wat nu?
Als het goed is heeft u een kennisgeving van de postbode ontvangen met daarop het adres van het postkantoor waar u uw bestelling de volgende werkdag dient af te halen. U kunt uw bestelling gewoon bij het postkantoor afhalen. Doet u dit niet, dan wordt uw bestelling teruggezonden naar VerwenOns.nl. Eventueel extra gemaakte kosten worden in rekening gebracht.
Heeft u geen kennisgeving van de pakketbezorger ontvangen, dan biedt de pakketbezorger uw bestelling de volgende dag weer aan.
1.18 Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten bezorgen?
Ja, dat kan! U heeft de mogelijkheid om een ander afleveradres in te voeren bij uw bestelling.
1.19 Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen per voorruitbetaling of online. Onlinebetaalmogelijkheden zijn o.a. iDeal, Creditcard (MasterCard en VISA), PayPal, BanContact, GirpPay, Carte Bleue.
1.20 Kan ik onder rembours betalen?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. VerwenOns.nl probeert de prijzen voor u zo laag mogelijk te houden. Betalingen onder rembours zijn erg duur. Omdat betalen via iDeal en creditcard vandaag de dag erg veilig zijn, heeft VerwenBen.nl ervoor gekozen niet gebruik te maken van de remboursregeling.
